77 views

Թեև չատբոտերը բավականին նոր երևույթ են բիզնես տեխնոլոգիաներում, դրանք վերջերս անփոխարինելի են դառնում այն ընկերությունների համար, որոնք իրենց հաճախորդների հետ առցանց հաղորդակցվելու նպատակով նոր ձևաչափեր են փնտրում: Չատբոտերը կարող են օգտագործվել տարբեր նպատակներով՝ ժամանցից մինչև բիզնես և կրթություն: Ըստ Rakuten Viber-ի գործընկերության և վաճառքի հարցերով ավագ տնօրեն Նոա Բար-Շայի՝ չատբոտերի հիմնական գերուժը մարդկանց արագ պատասխաններ տալն է` առանց սպասարկման ծառայությանը ծանրաբեռնելու և առանց հաճախորդին երկար սպասեցնելու։ Ի՞նչ է չատբոտը․ մի փոքր պատմություն Առաջին չատբոտերի պատմությունն սկսում է այն պահից, երբ ստեղծվեց հաշվողական տեխնիկան: Այդ չատբոտերից մեկը ELIZA -ն էր, որը 1966-ին ստեղծել է Ջոզեֆ Վայզենբաում: ELIZA-ն նմանակում էր զրույց և պատասխանում հարցերին՝ օգտագործելով նախապես գրված սցենարներ՝ իրենց պատասխաններով: ELIZA բոտը մեծ ազդեցություն է ունեցել բնական լեզվի մշակման և ընդհանրապես արհեստական բանականության զարգացման վրա: Եղել են նաև այլ չատբոտեր՝ Jabberwacky , Ultra Hal և այլն։ Ժամանակակից չատբոտերը շատ ավելի բազմաֆունկցիոնալ են։ Արհեստական բանականության շնորհիվ դրանք կարող են ինքնուրույն սովորել նախորդ զրույցներից, ինչի շնորհիվ իրականին ավելի մոտ են նմանակում մարդկային զրույցները։ Ô»Õ¶Õ¹ÕºÕ¥ÕžÕ½ Õ¥Õ¶ Õ¹Õ¡Õ¿Õ¢Õ¸Õ¿Õ¥Ö€Õ¨ Õ¢Ö€Õ¥Õ¶Õ¤Õ¶Õ¥Ö€Õ«Õ¶ Ö…Õ£Õ¶Õ¸Ö'Õ´ Õ·ÖƒÕ¾Õ¥Õ¬ Õ°Õ¡Õ³Õ¡Õ­Õ¸Ö€Õ¤Õ¶Õ¥Ö€Õ« Õ°Õ¥Õ¿ Շատ ընկերությունների համար նորարարության կիրառումը բիզնես ռազմավարության կարևորագույն ուղղություններից մեկն է: Չատբոտը խոսակցական ինտերֆեյս է, որը թույլ է տալիս բրենդներին շփվել հաճախորդների հետ՝ օգտագործելով կենդանի, խոսակցական լեզու ընկերական զրույցի ձևաչափով: Այս մատչելի խոսակցական ձևաչափի շնորհիվ չատբոտերն օգնում են օգտատերերին տրամադրել իրենց անհրաժեշտ տեղեկությունները ցանկացած պահի. դրանք հիանալի են ավտոմատ թարմացումներ ուղարկելու, հաճախ տրվող հարցերի և այլ տեղեկությունների պատասխաններ տալու համար, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել հաճախորդներին, հատկապես հաղորդակցման միջավայրում, ինչպիսիք են մեսենջերը: Ô»Õ¶Õ¹Õ¸ÕžÖ' Õ¥Õ¶ Õ¹Õ¡Õ¿Õ¢Õ¸Õ¿Õ¥Ö€Õ¶ Õ¡Õ¶Õ°Ö€Õ¡ÕªÕ¥Õ·Õ¿ Õ¢Õ«Õ¦Õ¶Õ¥Õ½Õ« Õ°Õ¡Õ´Õ¡Ö€ Անհատականացված ծառայություն։ CDP (Customer Data Platform) տվյալների և բրենդի CRM համակարգերի շնորհիվ չատբոտերը կարող են յուրաքանչյուր հաճախորդին տրամադրել անհատականացված փորձ: Օրինակ, ընկերությունները կարող են ծրագրավորել իրենց չատբոտերը, որպեսզի տրամադրեն հատուկ առաջարկություններ և տարբեր կերպ արձագանքեն արտադրանքի հետ կապված հարցումներին՝ կախված յուրաքանչյուր հաճախորդի հատուկ կարիքներից: Սա թույլ է տալիս ընկերություններին մատուցել անհատականացված ծառայություններ մեծ մասշտաբով: 24/7 հասանելիություն։ Հաճախորդները կարող են հաղորդագրություններ ուղարկել ընկերությանը օրվա ցանկացած ժամի, նույնիսկ երբ հաճախորդների սպասարկման անձնակազմը չի կարող արագ արձագանքել: Սա հատկապես օգտակար է այն բրենդների համար, որոնք գործում են մի քանի ժամային գոտիներում կամ հաճախորդներ ունեն ողջ աշխարհում: Չատբոտերի օգտագործումը բիզնեսում երաշխավորում է, որ հաճախորդների մասին միշտ հոգ է տարվում և նրանք կարող են ստանալ իրենց անհրաժեշտ օգնությունը, ինչը բարենպաստ ազդեցություն է ունենում հաճախորդների ընդհանուր փորձառության վրա: Ծախսերի արդյունավետություն ։ Չատբոտերն ավտոմատացնում են առաջադրանքները, որոնք պետք է կատարեն սպասարկման գրասենյակի աշխատակիցները: Սա խնայում է հաճախորդների սպասարկման ծախսերը, իսկ ռեսուրսները կարող են օգտագործվել անհատական հաղորդակցության կամ հաճախորդների հետ կապված ավելի բարդ առաջադրանքների համար: Չատբոտերը կարող են նաև միաժամանակ մի քանի զրույցներ վարել, որպեսզի հաճախորդները չսպասեն կամ հերթ կանգնեն, ինչը բարձրացնում է հաճախորդների գոհունակության մակարդակը՝ առանց լրացուցիչ օժանդակ անձնակազմ վարձելու համար ծախսերի: Արդյունավետություն։ Չատբոտերը կարող են ավտոմատացնել կրկնվող և սովորական առաջադրանքները, ինչպիսիք են պատվերի իրականացման ընթացքին հետևելը, հաճախորդների սպասարկման հարցումները և հանդիպումների ժամանակացույցը: Ô¾Õ¡Õ¼Õ¡ÕµÕ¸Ö'Õ©ÕµÕ¸Ö'Õ¶Õ¶Õ¥Ö€Õ« Ö…Ö€Õ«Õ¶Õ¡Õ¯Õ¶Õ¥Ö€, Õ¸Ö€Õ¸Õ¶Ö" Õ¹Õ¡Õ¿Õ¢Õ¸Õ¿Õ¨ Õ¯Õ¡Ö€Õ¸Õ² Õ§ Õ¿Ö€Õ¡Õ´Õ¡Õ¤Ö€Õ¥Õ¬ Viber Õ°Õ¡Õ¾Õ¥Õ¬Õ¾Õ¡Õ®Õ¸Ö'Õ´ Ô»Õ¶Õ¹ÕºÕ¥ÕžÕ½ Õ¯Õ¡Ö€Õ¥Õ¬Õ« Õ§ Ö…Õ£Õ¿Õ¡Õ£Õ¸Ö€Õ®Õ¥Õ¬ Õ¹Õ¡Õ¿Õ¢Õ¸Õ¿Õ¥Ö€Õ¨. Õ´Õ¡Õ¶Ö€Õ¡Õ®Õ¡Õ­ Õ¡Õ¼Ö‡Õ¿Õ¸Ö'Ö€, Õ§Õ¬Õ¥Õ¯Õ¿Ö€Õ¸Õ¶Õ¡ÕµÕ«Õ¶ Õ¡Õ¼Ö‡Õ¿Õ¸Ö'Ö€ Ö‡ Õ¢Õ¡Õ¶Õ¯Õ¡ÕµÕ«Õ¶ Õ£Õ¸Ö€Õ® Մանրածախ բիզնեսի համար շատ հստակ է, թե որքան կարևոր է հաճախորդներին առաջնակարգ սպասարկում տրամադրելը: Քանի որ հաճախորդներին մատուցվող ծառայության որակը որոշում է, թե արդյոք նրանք նորից կվերադառնան, մանրածախ վաճառողների համար կարևոր է ապահովել հաճախորդների արագ, արդյունավետ և բարեհամբույր աջակցություն: Այնուամենայնիվ, մարդկանց մեծամասնությունն ունի աշխատանք, անձնական գործեր և այլ առաջնահերթություններ, ուստի գնումներ կատարելու համար անհրաժեշտ ժամանակը միշտ չէ, որ համապատասխանում է խանութի աշխատանքային ժամերին: Այսպիսով, երբ խանութները փակ են, չատբոտերն անգնահատելի են. դրանք հասանելի են 24/7 ռեժիմով, այնպես որ նրանք կարող են բավարարել գնորդների կարիքները, երբ էլ որ նրանք դիմեն չատբոտերին։ Ինչ վերաբերում է էլեկտրոնային առևտրին, չատբոտերը կարող են օգնել խթանելու վաճառքը խաչաձև վաճառքի, անհատականացված առաջարկությունների և նույնիսկ 3D արտադրանքի ցուցադրման միջոցով կամ թույլ տալ գնորդներին անգամ «փորձել» հագուստը գնելուց առաջ: Բանկերի համար չատբոտերը հիանալի միջոց են հաճախորդներին 24/7 ռեժիմով օգնություն և աջակցություն առաջարկելու, ինչպես նաև բանկային ծառայությունների մասին տեղեկատվություն և նորություններ տրամադրելու համար: Չատբոտերը կարող են պատասխանել հաճախակի տրվող հարցերին, ցույց տալ մոտակա մասնաճյուղերը և օգնել պարզ հարցումներին: Դրանք հզոր գործիք են հաճախորդների ներգրավման, հավատարմության և հաճախորդների պահպանման համար: Հաճախորդների բարելավված փորձառություն. օրինակ Viber չատբոտերից Կարևոր է նշել, որ չատբոտերը կարող են մեծ օգնություն լինել հաճախորդների աջակցության բաժնին, բայց դրանք ամենաարդյունավետն են աշխատում միայն այն դեպքում, եթե ապահովում են հաճախորդների հետ ամենաբնական և անհատականացված հաղորդակցությունը, ուստի կարևոր է ընտրել և մշակել չատբոտ, որը լավագույնս է համապատասխանում կոնկրետ ձեր բիզնես նպատակներին և լսարանին: Օրինակ՝ Viber-ի կողմից տրամադրվող չատբոտ ծառայությունը թույլ է տալիս ստեղծել ձեր սեփական չատբոտը և ինտեգրել այն հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գործող համակարգերին։ Բոտին կարելի է սովորեցնել, որպեսզի տարբեր կերպ արձագանքի հաճախորդների հարցումներին և նույնիսկ ավտոմատացված հաղորդագրություններ ուղարկի՝ ի պատասխան կոնկրետ գործողությունների: Viber-ի չատբոտերը կարող են ծրագրավորվել այնպես, որ անհատականացված հաղորդագրություններ ուղարկեն ճիշտ ժամանակին և ճիշտ բովանդակությամբ: Õ‰Õ¡Õ¿Õ¢Õ¸Õ¿Õ¥Ö€. Õ¡ÕºÕ¡Õ£Õ¡ Õ°Õ¥Õ¼Õ¡Õ¶Õ¯Õ¡Ö€Õ¶Õ¥Ö€ Ö‡ Õ«Õ¶Õ¹ Õ½ÕºÕ¡Õ½Õ¥Õ¬ Քանի որ արհեստական բանականությունը շարունակում է իր էվոլյուցիան, նույնը տեղի է ունենում չատբոտերի դեպքում: Սկսած պարզ տեքստային ալգորիթմներից՝ ժամանակակից չատբոտերը կարողանում են զրուցել և նույնիսկ հուզական ռեակցիաներ նմանակել: Շատ ընկերություններ առևտրի ապագան տեսնում են խոսակցական առևտրի և հաճախորդների սպասարկման մեջ՝ հաղորդագրությունների փոխանակման հավելվածներում: Ահա թե ինչու շատ մեսենջերներ, ինչպիսիք են Viber-ը, առաջնահերթություն են տալիս չատբոտերի զարգացմանը, ինչը կարող է ընկերություններին բազմաթիվ առավելություններ առաջարկել, ներառյալ հաճախորդների ավելի լավ սպասարկում, ավելի ցածր ծախսեր և անձնակազմի ռեսուրսն ազատում է բազմաթիվ այլ խնդիրների վրա աշխատելու համար: Նյութը՝ tech.news.am